Cuando se encuentra con un problema técnico o necesita asistencia, crear un ticket de soporte es una de las maneras más efectivas para obtener ayuda de Geniova. Aquí le explicamos cómo crearlo.
El proceso para abrir un nuevo ticket con Geniova es sencillo y asegura que su solicitud sea atendida por el equipo adecuado.
1. Acceda a su cuenta: Abra el navegador web y diríjase al sitio web de la plataforma app.geniova.com. Ingrese sus credenciales (nombre de usuario y contraseña) para iniciar sesión.
2. Localice el botón de tickets: Una vez dentro, busque la opción de "Ticket".
Esto te llevará a un formulario para generar un nuevo ticket de soporte simplemente pulsando en "Nuevo Ticket".
3. Cree un Nuevo Ticket: El sistema le llevará a una nueva ventana donde podrá indicar el problema que tiene.
4. Describa el problema: Dependiendo del motivo del Ticket, verá distintas pantallas. Bastará con que vaya completando la información solicitada por Geniova.
Tenga en cuenta que todo lo que solicita Geniova es para agilizar el proceso de resolución de su ticket. Si se trata de un problema con los alineadores, es posible que el sistema le pida fotografías y/o nuevos registros del paciente.
Dispondrá de un cuadro de observaciones para aportar cualquier comentario adicional que quiera comunicar a Geniova.